Política de Privacidad

Datos personales que recopilamos

A. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido
• RUT
• Correo electrónico
• Teléfono
• Cobertura nacional online; no contamos con dirección física de atención presencial.

B. Datos necesarios para prestar el servicio

• Información que entregas en formularios para gestionar tu solicitud (por ejemplo, antecedentes del caso, documentos adjuntos, datos para elaborar el reclamo, etc.).

C. Datos de pago y transacción

Estado de la compra/pago, identificadores de pedido y comprobantes.

Importante: no almacenamos el número completo de tu tarjeta; el pago se procesa a través del proveedor de pagos correspondiente.

Finalidades de uso

Usamos tus datos para:

Mejora del Sitio y analítica (medición de rendimiento, diagnóstico de errores y estadísticas), cuando corresponda.

Prestar el servicio que contratas (gestionar tu solicitud, revisar antecedentes, preparar y enviar el resultado en PDF, y dar seguimiento).

Gestionar pagos, facturación y administración (confirmaciones de compra, emisión de comprobantes, devoluciones si aplica).

Comunicación contigo (responder consultas, enviar actualizaciones del estado del servicio).

Cumplimiento legal y prevención de fraude/abuso (seguridad, auditoría, resolución de disputas).

Base de legitimación

Tratamos tus datos en la medida en que sea necesario para:

Tu consentimiento, especialmente cuando se trate de datos sensibles o cuando la normativa así lo requiera.

Ejecutar el servicio que solicitas/contratas.

Cumplir obligaciones legales aplicables.

Conservación

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para atender obligaciones legales o eventuales reclamos. Luego, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Plazos referenciales (ajusta a tu operación real):

Logs técnicos: 3–6 meses para seguridad y diagnóstico.

Datos de solicitud/caso: 12 meses desde el cierre del servicio.

Datos de compra/contabilidad: según obligaciones legales aplicables.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos, tales como:

• Control de accesos
• Uso de HTTPS/SSL en el Sitio
• Restringir el acceso a información según necesidad
• Medidas de respaldo y monitoreo

Aun así, ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos un incidente relevante, tomaremos medidas para contenerlo y gestionarlo conforme corresponda.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios del Sitio o normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.